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Entender a taxa de abertura no Email Marketing

Um simples envio de email não é tão linear como aparentemente parece, é muito simples enviar basta clicar num botão e já está foram enviados os emails que estavam numa lista. Mas de facto  isso não basta, há técnicas a aplicar e muita coisa a saber antes de enviar uma campanha por email para os seus subscritores/clientes. Vamos então entender o que é a taxa de abertura no email marketing.

O que é a taxa de abertura

A taxa de abertura resulta do total de contactos que visualizaram a mensagem dividida pelo número total de emails que foram entregues, excluindo os bounces e remoções. Basicamente, uma taxa de 20% de emails abertos significaria que, de cada 100 emails entregues, vinte foram visualizados.



Cuidado com o SPAM

É natural que o envio de newsletters não solicitadas pode aborrecer quem as recebe, obviamente que grande parte desses emails são filtrados pelo Outlook, Gmail, Hotmail, Yahoo, etc. Que como é óbvio não pactuam com este tipo de práticas.
E mesmo que nunca tenham recebido SPAM (o que será praticamente impossível) o mais provável é que já tenham recebido newsletters, para as quais embora se tenham inscrito, contenham assuntos que não vos interessam minimamente.

Mesmo que inconscientemente, enquanto receptores de newsletters, é inevitável que façamos uma análise daquilo a que nos leva a optar por aquele(s) emails que efectivamente despertaram o nosso interesse e que têm os aspectos que se apresentam a seguir:

1. Remetente – A reputação da marca é o primeiro factor que influencia a confiança do subscritor para abrir o email       (essencial que o domínio seja o da marca, por exemplo info@maiswebmarketing.com)

2. Subject/assunto – Certamente já visualizou emails com assuntos com este tipo de abordagem (Aproveite já!! – Desconto de x% – Não perca!! – MELHORES PROMOÇÕES!!!!). Continua a ter interesse nestes emails?
Se for remetido por uma marca de confiança talvez dê o benefício da dúvida…mas a verdade é que esta abordagem constitui cada vez mais como um erro porque já a encaramos com desconfiança.

3. Segmentação – É óbvio que segmentar uma base de dados ajuda-nos  a concentrar os nossos esforços naqueles que verdadeiramente vão querer abrir e ler aquilo que temos para lhes enviar! Enquanto apreciador de futebol gostaria que a newsletter de uma marca de desporto me enviasse exclusivamente conteúdos e ofertas sobre essa modalidade.
Se a marca insistir em enviar-me material de ciclismo, golfe e natação tudo numa newsletter o mais natural será acabar por me desinteressar…não é verdade? De certeza que já recebeu este tipo de newsletter.

4. Test & Learn – Julgavam que havia uma fórmula de sucesso para o email marketing? Lamento informar mas não há! Na mesma área de negócio, a forma como reagiamos às newsletters que recebemos pode variar em função dos factores aqui já referidos. Para o ajudar, existem ferramentas que permitem automatizar esse teste como os ensaios de campanha ou split testing.

Para vossa referência, segue uma análise a diversas áreas de negócio com as respectivas médias:

Imobiliárias
Taxa média de abertura: 7%
Variação de 5% – Base de 2% e topo de 12%
Taxa média de Cliques: 14%
Variação de 5% – Base de 9% e topo de 19%

Alimentação
Taxa média de abertura: 19%
Variação de 5% – Base de 14% e topo de 24%
Taxa média de Cliques: 21%
Variação de 5% – Base de 16% e topo de 26%

Editoras e Livrarias
Taxa média de abertura:13%
Variação de 7% – Base de 6% e topo de 20%
Taxa média de cliques:15%
Variação de 7% – Base de 8% e topo de 22%

Bares e Restaurantes
Taxa média de abertura:25%
Variação de 7%, base de 16% e topo de 30%
Taxa média de cliques:14%
Variação de 9%, base de 5% e topo de 23%

Automóvel
Taxa média de abertura: 24%
Variação de 5%, base de 19% e topo de 29%
Taxa média de clique:19%
Variação de 5%, base de 14% e topo de 24%

Comércio e serviços
Taxa média de abertura:9
Variação de 2%, base de 7% e topo de 11%
Taxa média de clique:14%
Variação de 2%, base de 12% e topo de 16%

Meios de comunicação
Taxa média de abertura:13%
Variação de 6%, base de 7% e topo de 19%
Taxa média de clique:16%
Variação de 6%, base de 10% e topo de 22%

CONCLUSÃO

Como podem ver não é assim tão simples o envio de campanhas de email marketing. Mas uma coisa é certa, se seguir todas as regras e directrizes para enviar correctamente newsletters quase de certeza que pode obter sucesso nas campanhas de email marketing.

Fonte: E-Goi

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Miguel Brandão
Miguel Brandão
Sou Miguel Brandão tenho formação académica em Marketing, Publicidade e R.P. frequentei durante 2 anos a licenciatura em Sistemas de Informação e Multimédia. Fui também estudante durante 1 semestre lectivo na Universidade de Salamanca (Espanha). Desde 2004 que trabalho Online para clientes e projetos próprios. Atualmente sou CEO da SEOlabs.pt com serviços de SEO. Sou responsável de diversos sites e blogs de diversos nichos em Portugal, Espanha, Brasil, Colômbia e Peru.