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5 Técnicas de Social Media Marketing



Ok, vamos abrir um perfil no Facebook, no Twitter (veja também: Twitter para os negócios, Part I e Part II), no Linkedin (veja também: Linkedin e 12 Dicas Linkedin), e em mais algumas redes porque os nossos concorrentes também já lá estão!? Nos dias de hoje, muitas empresas ainda pensam desta forma, pensando que basta apenas entrar nas Redes Sociais e aparecem de imediato novos clientes.

Nada é pensado previamente, não se definem objectivos concretos a atingir com a entrada nas Redes Sociais e depois não há um controlo das estatísticas, e não se medem resultados! Não há uma estratégia de negócio! Não podemos esquecer do tempo que se vai perder (custos) em criar perfil em cada uma das Redes e alimentar essas mesmas redes, portanto tem que se tirar proveito deste investimento.

Mas afinal como se define o sucesso de uma empresa nas Redes Sociais? É isso que vou explicar em 5 passos, para se entrar nas Redes Sociais.

#1:  Identifique o seu público alvo e ouça-os.

O primeiro passo para medir o sucesso em SMM (Social Media Marketing) é onde vamos entrar, qual a rede que vamos criar um perfil, tentar perceber quais os utilizadores dessas mesmas redes e pensar no nosso público alvo que queremos atingir.  Há novas redes sociais a aparecer todas as semanas.

É necessário saber por onde andam os nossos clientes mais activos, em que redes? É necessário também estar atentos às tendências das Redes Sociais.

Para começar a controlar o que se passa nas Redes Sociais ficam aqui algumas ferramentas que pode usar para perceber onde se movimentam os utilizadores:

É evidente que existem muitas mais ferramentas na Internet, aqui apenas menciono algumas mais conhecidas e mais utilizadas.

#2: Envolva-se nas conversações

O segundo passo é utilizando os  meios da comunicação social para atrair potenciais clientes. Quando você começar a “ouvir” as conversas, pode ouvir algumas coisas sobre a sua empresa que podem ser boas ou não. Até aqui tudo bem! O seu trabalho agora é aproximar-se desses potenciais clientes e encontrar uma maneira de os ajudar e complementar esses utilizadores com informações exclusivas. É necessário reconhecer os erros quando eles acontecem, ou comentários mais negativos acerca da sua empresa. Normalmente os clientes conseguem perdoar, se uma empresa se “engaja” ou envolve-se de uma maneira mais honesta e sem ego.

Se a sua empresa tem a sorte de só ter clientes entusiasmados e felizes, então poderá reforçar ainda mais o seu desejo de interagir e ser generoso. Deverá estar aberto e envolver-se o mais possível para manter esses clientes. De certeza que esses clientes vão premiar a sua marca com maior entusiasmo – que é uma mensagem que se propaga através das redes sociais, e solidifica o “Brand” da sua empresa. Como exemplo poderá entrar num perfil duma marca conhecida no Twitter e analisar como eles actuam e a partir daí adaptar à sua empresa.

#3:  Batalhar por toda a Rede

Como é que voçê ou a sua equipa está envolvida na comunicação com potenciais clientes? Estão a  influenciar os clientes actuais nas redes sociais?  Quantas vezes criou artigos para Blogs, colocou fotos no Flickr, comentou noutros blogs, Tem enviado vídeos para o seu canal no Youtube, etc? Quanto mais conteúdo produzir e publicar em nas redes sociais, mais tráfego pode atrair para o seu site.  Se o seu site é bem projectado e bem preparado  para converter visitantes em leads, todo este trabalho de “batalha na rede” e todas as actividades, vão ajudar e muito a aumentar as vendas.

#4: Dominar as ferramentas

Não é possível desenvolver uma estratégia de Social Media Marketing sem ter uma compreensão das várias ferramentas que estão disponíveis, a sua funcionalidade e efeitos , e os tipos de audiências e conversas para as quais eles poderiam ser mais adequados.

É fundamental ter estas noções bem definidas para desenvolver a estratégia de negócio para as redes sociais na Internet. É importante criar um blogue como uma base, e explorar ao máximo estas ferramentas para interagir.  Por exemplo, o Twitter oferece uma capacidade quase irrestrita para conectar-se com os seus potenciais clientes. Mas, só lhe permite escrever 140 caracteres de cada vez. Assim, talvez um vídeo no YouTube seria uma maneira melhor para publicar um “como” fazer.  Por isso é muito importante saber as vantagens e desvantagens de cada ferramenta a adaptar para a sua estratégia nas redes sociais.

#5: Use Software de Análise

Muitos especialistas concordam que as redes sociais já começam a influenciar as técnicas de Search Engine Optimization, por experiência própria começo mesmo a concordar! Toda a actividade realizada nas redes sociais “afetam” o sucesso de muitas outras técnicas de web marketing, ou seja, links de entrada:

  • Motor de busca das próprias redes sociais
  • Quem fala da sua marca
  • Actividade nos canais de vídeo
  • Leitores RSS
  • Comentários sobre o seu blog
  • menção da sua marca “Número de vezes que as pessoas procuram a sua marca
  • Número de visitantes (pela primeira vez e repetição) vs Leads
  • Etc.

Os objectivos finais são sempre gerar liderança e vendas. Use códigos/aplicações/software de controle, faça uma análise sólida e um marketing de “loop” fechado para acompanhar as visitas e toda a movimentação nas redes sociais, e liderar as vendas que ocorrem como resultado das actividades em toda a rede social!

Conclusão

Como cada caso é um caso, faça um plano bem detalhado do que pretende atingir com a entrada da sua empresa/blog nas redes sociais, até porque estas redes podem ser penalizadoras para a sua marca se não existir uma boa estratégia, só para exemplificar uma situação, já imaginou se alguém diz mal, ou não gosta da sua marca? O quanto isto pode-se espalhar rapidamente pela rede? Portanto planeie bem antes de ir para as redes sociais.


Créditos: hubspot.com

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Sobre Miguel Brandão

Sou Miguel Brandão tenho formação académica em Marketing, Publicidade e R.P. frequentei durante 2 anos a licenciatura em Sistemas de Informação e Multimédia. Fui estudante durante 1 semestre lectivo na Universidade de Salamanca (Espanha). Trabalho com a Internet desde 2004 em WebDesign, SEO, SEM, WebMarketing, Email Marketing, Link Building, Landing Pages e posicionamento de websites.

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